C’est le chiffre que révèle l’enquête* menée par IPSOS pour FUNECAP GROUPE, leader européen des services funéraires, qui accompagne les familles sur tout le territoire national, avant, pendant et après les obsèques. Dans ce rôle, les collaborateurs et partenaires du Groupe sont attentifs à écouter et à comprendre les besoins de toutes les familles, afin de leur proposer les prestations les plus adaptées. La conception d’un hommage personnalisé, respectueux des volontés du défunt et des proches, se développe et fait partie intégrante de l’organisation des obsèques.

Le 10 mars 2023, la cathédrale Saint-Jean à Lyon accueillait la cérémonie d’obsèques de Gérard Pélisson. Outre la famille et les proches, de nombreuses personnalités et anonymes vinrent rendre hommage à celui qui co-fonda le groupe hôtelier Accor et fut maire de Fontainebleau. Cet évènement rappelle que, par leur singularité et leur portée, les obsèques des personnes publiques nécessitent une organisation et une expertise particulières. Ce jour-là, c’est Valery Guyot-Sionnest, professionnelle du funéraire et maître de cérémonie, qui a soutenu la famille de Gérard Pélisson. Proposant un service ultra personnalisé complémentaire des prestations de FUNECAP GROUPE, son rôle était d’anticiper et de répondre à tous les besoins d’une cérémonie funéraire d’une telle envergure, et ainsi de soulager les proches dans ce moment douloureux.

Le funeral planner, chef d’orchestre bienveillant du dernier hommage

Le funeral planner assure aux familles un accompagnement privilégié, marqué par une disponibilité totale et, bien sûr, l’écoute et les conseils qu’elles attendent. En lien avec le réseau des agences de pompes funèbres de FUNECAP GROUPE, il conçoit des cérémonies sur-mesure, en tenant compte de toutes les dimensions de l’évènement pour permettre aux personnes présentes de se recueillir et de dire au revoir le plus sereinement possible.

Le funeral planner a bien entendu la responsabilité de la logistique de l’évènement. À la demande des familles, il peut par exemple rédiger un faire-part de décès, des remerciements, et se charger de leur publication dans la presse. Il coordonne la captation photo et/ou vidéo, ainsi que la réception d’après-cérémonie (garde d’enfants et d’animaux domestiques, ménage et jardinage de la propriété, etc.).

Il guide aussi les proches sur des éléments essentiels à la création d’une cérémonie mémorable et personnalisée : le placement des invités, la conception de la cérémonie avec la rédaction d’un livret d’hommage, le choix des musiques et compositions florales, la préparation et le déroulement des interventions des proches. Enfin, le funeral planner peut également être sollicité pour accompagner les familles au moment de l’achat d’une concession funéraire, d’un cercueil ou de la réalisation d’un ex-voto.

Quelle que soit la requête formulée, ce service ultra personnalisé est là pour permettre aux proches de commencer leur deuil dans les meilleures conditions possibles.

Pour tous, un accompagnement de bout en bout pour soulager la charge émotionnelle

Chaque jour au sein des 730 agences de FUNECAP GROUPE, dans ses différentes marques de services funéraires et dans les crématoriums gérés sous Délégation de Service Public (DSP), les collaborateurs et partenaires – conseillers funéraires, marbriers, fleuristes, porteurs, chauffeurs, maîtres de cérémonie – sont mobilisés pour offrir aux familles en deuil des prestations et des services au plus près de leurs besoins, où qu’elles se trouvent en France.

Outre la gestion de la logistique liée à l’organisation des obsèques, les opérateurs funéraires représentent des soutiens déterminants pour alléger la charge émotionnelle des familles. Dans ce moment de tension, de tristesse et d’émotion, ils ont alors une mission sociétale et agissent comme des relais de confiance pour exécuter les volontés de la personne disparue et de sa famille.

Une cérémonie personnalisée qui facilite le travail de deuil

Alors que 73 % des Français de 45 à 80 ans et 95 % de ceux ayant déjà organisé des obsèques** considèrent que la cérémonie d’hommage est un moment crucial, un nombre croissant de familles souhaite recourir à une cérémonie personnalisée : religieuse ou laïque, elle doit refléter au mieux la personnalité de l’être cher.

Que ce soit via leur conseiller funéraire en agence de pompes funèbres ou avec l’aide du service relation client, les familles peuvent bénéficier d’un accompagnement attentionné pour concevoir le déroulement de la cérémonie. Les conseillers les assistent dans le choix des textes, des chants et des musiques, en privilégiant ceux qu’affectionnaient le défunt. Diffuser des photos qui évoquent des instants partagés, lire des poèmes reflétant la personnalité de la personne, se recueillir au son d’une chanson souvenir sont autant de moyens pour les proches d’honorer l’être disparu.

Les conseillers funéraires guident l’entourage dans cette tâche parfois difficile, surtout lorsque le défunt n’a exprimé ni consigné aucune volonté particulière. Ils peuvent également rédiger un texte commémoratif personnalisé qui donne une âme à la cérémonie et permet à la famille de délivrer un message représentatif de la vie, des valeurs et des passions du défunt.

Notes
(*) Étude Ipsos pour FUNECAP GROUPE menée sur un échantillon représentatif de la population française de 45 à 80 ans, 2023
(**) ROC ECLERC, Pompes Funèbres Pascal Leclerc, Rebillon, France Obsèques, Crématoriums de France