Rencontre avec Isabelle MALA, Directrice Communication
Isabelle MALA met tout son savoir-faire et son expertise aux services des besoins des familles et des professionnels du secteur funéraire.
Isabelle MALA est Directrice de la Communication et du Marketing au sein de FUNECAP GROUPE. Avec 15 ans d’expérience dans la grande distribution et le conseil en communication, elle apporte en plus de ses compétences une vision résolument moderne, dynamique et humaine à l’image du Groupe pour lequel elle s’investit.
Le Marketing comme processus, la Communication comme moteur
Le Marketing est un des piliers d’une entreprise, souvent adossé à la communication on peine parfois à définir ses limites et ses objectifs qui sont pourtant essentiels. Derrière les 4 P du Marketing la Communication vient appliquer la stratégie définie en amont par le Marketing.
Il s’agit d’un binôme qui s’inscrit dans une démarche dynamique et occupe désormais une fonction centrale dans l’organisation d’une entreprise.
Alors qu’hier la Communication était simplement conseillée dans certains secteurs, elle est aujourd’hui indispensable au fonctionnement tant en externe qu’en interne.
Le secteur du funéraire doit-il être envisagé autrement ?
En réalité cette question doit être vue sous l’angle inverse. Est-ce-que la vision Marketing et Communication doit être appréhendée différemment parce qu’il s’agit du secteur funéraire?
25 ans après la libéralisation du marché funéraire nous sommes encore aux prémices de ce que nous pouvons faire. FUNECAP GROUPE s’inscrit logiquement dans une approche dynamique de la concurrence. Si l’entreprise propose une meilleure offre alors elle acquiert une nouvelle position :
« Le cœur à l’ouvrage des équipes s’est traduit par une belle récompense avec le prix CAPITAL Meilleures Enseignes – Qualité de Service pour 3 de nos marques que sont La Société des Crématoriums de France, ROC ECLERC et les Pompes Funèbres Pascal LECLERC. Nous offrir le podium de la qualité de services sur un secteur aussi sensible est un véritable hommage de la part des familles. »
ROC ECLERC fut le 1er né de l’ouverture à la concurrence et c’est dans cette continuité qu’Isabelle MALA souhaite poursuivre son travail. FUNECAP GROUPE est constitué de plusieurs marques, et toutes ont ce même ADN de la différenciation tant sur les prix que sur l’accompagnement aux familles :
« Le Marketing permet d’étudier le marché, de savoir ce que les familles attendent d’un point de vue général et recherchent parfois de manière très locale. La Communication en découle logiquement : se faire entendre et connaître, expliquer ce qu’on fait et comment on le fait. »
Découvrir l’article en intégralité sur le prix CAPITAL des Meilleures Enseignes.
Une stratégie humaine
« Séduite » par ce secteur Isabelle MALA perçoit le marché du funéraire comme « au cœur des évolutions sociétales ». Préparer ses obsèques en amont ou organiser celle d’un proche touche à notre humanité » et a bien conscience que l’accompagnement aux familles est la marque d’un Groupe qui sait que « rendre hommage à une vie est capital pour entamer son deuil. »
Si l’humain est une des valeurs centrales de FUNECAP GROUPE c’est parce qu’elle est incarnée par ses dirigeants. « J’ai été surprise par l’engagement qui se retrouve chez toute personne travaillant pour FUNECAP GROUPE, du terrain au siège. Cette volonté de servir au mieux les familles, de les accompagner à passer cette étape difficile induit des experts engagés, aux fortes personnalités. L’implication de tous forme un Groupe très vivant et dynamique. »
Un terrain d’avenir
Il y a encore beaucoup de chemin à faire sur la démocratisation des services, sur les possibilités qui s’offrent aux familles tant en termes de Prévoyance ou encore d’offre d’obsèques sur internet.
Et pour cela Isabelle MALA donne une belle impulsion « j’ai comme objectifs de consolider l’image de cette belle marque de FUNECAP GROUPE, tout en maintenant une expérience clients de qualité. c’est vaste mais passer du positionnement de marques nationales à des sujets d’implantation locale, suivre les études de marché, faire comprendre un message prévoyance ou fédérer autour de la Communication Groupe sont des enjeux passionnants. »
Grâce à son équipe constituée de compétences et talents multiples, Isabelle MALA peut se permettre d’accélérer dans le grand virage qu’est en train de prendre le secteur funéraire : « beaucoup d’innovations sont en train d’émerger. Le Digital a amené son lot de mutations et tout s’accélère, il faut continuer à se transformer pour pouvoir répondre aux attentes des familles qui sont de plus en plus à la recherche de souplesse et de personnalisation. »
FUNECAP GROUPE est le terrain fertile pour mener à bien tous ces challenges en se dotant de moyens humains pour y parvenir.
